Come vive il cliente l’esperienza nel tuo studio?
Durante il seminario analizziamo ciò che contribuisce a costruire un’esperienza professionale, coerente e di qualità:
ambiente e primo impatto, accoglienza, comunicazione e relazione, presentazione del metodo e corretta informazione al paziente.
Lavoriamo sul percorso del cliente, dal primo contatto al congedo, trasformando ogni fase in scelte concrete e consapevoli.
Obiettivi del corso
Al termine del seminario, le persone partecipanti:
- sanno creare un ambiente professionale accogliente, funzionale e coerente con l’esperienza che desiderano offrire.
- sanno curare l’accoglienza e il primo impatto, trasmettendo professionalità, attenzione e fiducia.
- sanno comunicare con maggiore chiarezza e consapevolezza, presentando il proprio metodo e fornendo al cliente le informazioni necessarie.
- sanno riconoscere e migliorare i diversi momenti dell’esperienza del cliente, dal primo contatto fino al congedo.
Insegnante
Valentina Della Santa
Formatrice per adulti con certificazione FSEA, counsellor e terapista complementare specializzata in Training Autogeno e tecniche di rilassamento
Date
Venerdì 4 giugno 2027
Orari
Ore 09:00–12:00
Ore 13:00–17:00
Luogo
Associazione e Centro
Spazio Aperto
Sala 3+4
Via Gerretta 9a
6500 Bellinzona
Costi
CHF 230.00 per i membri NVS
CHF 270.00 per esterni
Durata
1 giorno à 7 h
Ore del corso
7 h
Destinatari
Naturopate e naturopati, terapiste e terapisti complementari e altri professionisti della salute e del benessere che lavorano a stretto contatto con clienti o pazienti.
Requisti
Formazione conclusa o in corso in una professione della salute o del benessere
Non è richiesta esperienza professionale.
Contatto
nvs@nvs.swissNote
Breve descrizione della docente:
Valentina Della Santa maturato oltre vent’anni di esperienza professionale nel settore del benessere, lavorando a diretto contatto con i clienti e gestendo attività e spazi professionali. La formazione in counselling e Analisi Transazionale ha approfondito le sue competenze nella comunicazione, nella relazione professionale e nella definizione chiara di ruoli, accordi e confini nel rapporto con il cliente.
Nella formazione integra queste diverse competenze con l’esperienza maturata sul campo e con la facilitazione, privilegiando un approccio concreto, esperienziale e partecipativo. I contenuti vengono così esplorati attraverso il confronto, l’esperienza e il coinvolgimento attivo dei partecipanti, con l’obiettivo di renderli applicabili alla pratica professionale.
Il seminario è conforme ai requisiti del regolamento per la formazione continua dello RME e dello SPAK.